Todo tu equipo atendiendo desde una sola cola.
WhatsApp e Instagram llegan a la misma bandeja de entrada. Las conversaciones nuevas tienen dueño al instante, el plazo corre en pantalla y la ficha del cliente se abre al lado, con todo lo que ha dicho.
Si creas la cuenta desde la web, recibes 5 US$ de crédito de prueba.
La bandeja de CCX Messages. Datos ficticios.
Cada persona abre el inbox y sabe por dónde empezar.
Las vistas integradas separan lo que es tuyo, lo que no tiene dueño y lo que está a punto de incumplir su plazo. Filtra por canal y por agente sin montar una hoja de cálculo.
La ventana de 24 horas bajo control
En WhatsApp, cuando pasan 24 horas desde el último mensaje del cliente, el campo de texto se bloquea y el inbox abre el selector de plantillas aprobadas.
Datos ficticios.Notas internas y respuestas guardadas
El equipo comenta el caso dentro de la conversación sin que el cliente lo vea. Escribe / y elige un texto, una imagen o un audio guardado.
Datos ficticios.Las conversaciones nuevas llegan con dueño.
El reparto rotativo distribuye las conversaciones entre las personas que están en la rotación, teniendo en cuenta la carga de cada una. Quien sale de la rotación conserva las conversaciones que ya son suyas y deja de recibir nuevas.
- Las reglas por etiqueta, prefijo y prioridad eligen el equipo correcto.
- Una conversación que ha incumplido su plazo puede escalar a otro equipo.
- Cada equipo tiene su horario y a alguien de guardia fuera de él.
- Quien inicia la conversación con un cliente se queda con ella.
- El panel del supervisor muestra la carga de cada agente y reasigna las conversaciones sin dueño con un clic.
El reloj corre cada vez que un cliente se queda esperando.
El reloj empieza cuando el cliente escribe después de tu última respuesta. Los mensajes seguidos cuentan una sola vez, y responder lo pone a cero. El plazo sigue la prioridad de la conversación, y el panel te avisa cuando se incumple.
Las respuestas más lentas pasaron de 6,4 horas a 1,7 horas.
En Etiquetas e Adesivos, un fabricante brasileño de etiquetas, el p90 por turno tardaba 6,4 horas con su herramienta anterior. En los últimos 30 días con CCX, tardó 1,7 horas.
Datos de producción de Etiquetas e Adesivos. Antes: may–ago 2026, historial migrado de la herramienta anterior. Después: del 5 de septiembre al 5 de octubre de 2026.
La ficha del cliente se abre junto a la conversación.
Siete pestañas con todo lo que la empresa ha vivido con esa persona, en cualquier canal. Nadie tiene que volver a preguntar.
Pagas por mensaje. Sin coste por agente.
Trae a todo tu equipo al inbox. Pagas el plan mensual, los mensajes y las interacciones de IA; el número de personas no entra en la factura.
Lista de precios internacional en euros. El precio de WhatsApp depende del país de destino y de la categoría del mensaje.
El plan Esencial cubre hasta 5000 mensajes al mes; por encima, el plan sigue el volumen. Los mensajes y las interacciones de IA se cobran aparte.
Preguntas de equipos que montan su cola
¿Aún tienes dudas? Habla con el equipo que opera la plataforma.
¿Cuánto cuesta cada agente?
Nada. Pagas el plan mensual, los mensajes y las interacciones de IA. Añadir personas al equipo no cambia el precio.
¿Puedo repartir el trabajo por equipos?
Sí. Cada equipo tiene sus personas, sus números y su horario de atención, y las reglas de enrutamiento llevan cada conversación al equipo correcto.
¿Cómo saco a alguien de la rotación?
Basta con desactivar su rotación. Sigue atendiendo lo que ya es suyo y deja de recibir conversaciones nuevas; al transferir, su nombre aparece marcado como fuera de la rotación.
¿Qué pasa cuando se cierra la ventana de 24 horas?
En WhatsApp, el campo de texto libre se bloquea y el inbox abre el selector de plantillas aprobadas, que es lo que Meta acepta fuera de la ventana. Cuando el cliente responde, la conversación vuelve a la normalidad.
¿Quién ve qué?
Hay nueve roles de acceso, de propietario a solo lectura, cada uno con sus permisos. La organización puede activar la verificación en dos pasos para todos los miembros.
¿Puedo traer contactos y conversaciones de otra herramienta?
Los contactos entran por hoja de cálculo o por la API, y las conversaciones antiguas se pueden importar por la API al historial del inbox.
Todo tu equipo, en la misma conversación.
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