La conversación de tu cliente es dato sensible. La tratamos como tal.
Datos en territorio nacional, cifrado en tránsito y en reposo, retención configurable y auditoría de cada acción. Sin entrenar modelos con tu contenido y sin compartir tu base con terceros.
Por dónde pasa el dato, y qué protege cada tramo.
La seguridad no es un candado al final: es una decisión en cada capa, desde que llega la petición hasta el día en que el dato se elimina.
Toda la comunicación con la plataforma ocurre sobre un canal cifrado, sin excepción para el entorno de pruebas.
El contenido de los mensajes, los adjuntos y las credenciales se guardan cifrados en el almacenamiento, con claves rotadas.
Quién entra, con qué entra y durante cuánto tiempo — lo decides tú, lo registramos nosotros.
El dato tiene plazo. Retención configurable, eliminación registrada y exportación siempre disponible.
Tú eres el controlador. Nosotros somos el operador.
Los datos de tus clientes son tuyos. Los tratamos por tu cuenta y orden, con una finalidad limitada a lo que define el contrato — y los devolvemos o los eliminamos cuando termina la relación.
Estándar de la plataforma. Equilibra el historial de atención y el volumen de dato almacenado.
Cada persona ve lo que necesita. Cada clave hace lo que declaró.
Roles por usuario, MFA obligatorio para quien administra, claves de API con alcance y entorno separados. Revocar el acceso es inmediato y queda registrado.
Acceso restringido a las conversaciones de las colas en las que participa. Es el rol más común y el más limitado.
Un SLA que vale dinero, no intenciones.
99,9% de disponibilidad mensual de la API de envío. Si se incumple, el crédito entra en el monedero — sin que tengas que reclamarlo. Los incidentes son públicos en la página de estado, incluidos los de los proveedores de canal.
Ver la página de estado →Rutina diaria cifrada, con prueba periódica de restauración — una copia que nadie restaura no es una copia.
La caída de un proveedor de canal redirige el tráfico a la ruta alternativa disponible.
Un pico de volumen o la lentitud del proveedor se acumula en la cola; ningún mensaje aceptado se pierde.
Ventana programada comunicada con antelación y publicada en la página de estado.
La IA no aprende con tus datos.
Es la pregunta que más recibimos, y la respuesta es directa: los documentos de tu base solo sirven para recuperar contexto en tus propias respuestas, y ninguna conversación alimenta el entrenamiento de modelos — ni el nuestro, ni el del proveedor.
Ver el agente de IA →Ni el nuestro, ni el del proveedor de modelos. Los contratos con los proveedores prohíben el uso de contenido del cliente para entrenamiento.
Tus documentos sirven para que el agente encuentre el fragmento correcto y responda citando la fuente — y nada más.
El registro de la interacción conserva la trazabilidad sin exponer el documento de identidad, el teléfono completo ni el dato de pago.
Lo que el agente puede consultar o escribir en tu API lo declaras tú, herramienta a herramienta.
Quién más toca el dato, y para qué.
Publicamos quién participa en el tratamiento y para qué. Cualquier cambio en la lista se comunica con antelación, conforme al contrato.
Lo que pregunta el área de seguridad del cliente.
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Monedero sandbox activado al crear la cuenta, número de prueba de WhatsApp y onboarding guiado. Sin tarjeta, sin contrato.
