Quien comenta tu publicación se vuelve conversación, no notificación perdida.
Direct, respuesta a story, mención y comentario llegan al mismo inbox que WhatsApp y el email — con la ventana de Meta controlada y el historial ligado al contacto, no a la aplicación.
ccxstoreEmpresa · responde en minutosInstagram no es solo direct.
La mitad de lo que llega no empieza en el direct: empieza en un story respondido, en una mención o en un comentario. Cada origen entra en el inbox con el contexto de dónde vino — y el agente ve el story que generó la conversación.
La conversación clásica: el seguidor escribe por el perfil.
Quien responde un story está en el momento de mayor interés.
El comentario con la palabra clave se convierte en conversación privada.
Han mencionado tu marca en un story — oportunidad o queja.
La palabra clave en el comentario abre la conversación en privado.
Tú defines la palabra, la respuesta pública y el mensaje en el direct. Meta permite un mensaje privado por comentario — la plataforma respeta ese límite y registra cada disparo.
Meta permite un mensaje privado por comentario. La plataforma respeta el límite y registra el disparo.
24 horas para responder — o 7 días, cuando entra un humano.
Igual que en WhatsApp, Instagram tiene ventana de servicio. La diferencia es la etiqueta Human Agent: aplicada una sola vez por conversación, amplía el plazo a siete días — tiempo suficiente para resolver un cambio, una garantía o una queja.
Actívala para simular qué cambia cuando un agente humano toma la conversación.
Dentro de la ventana: texto libre, multimedia y audio disponibles para el agente y para la IA.
Tres requisitos, y la cuenta se conecta en minutos.
No hay aprobación de plantilla ni verificación de marca: Instagram se conecta por autorización de Meta. Lo que bloquea la conexión son siempre los mismos tres puntos — compruébalos antes de empezar.
Perfil profesional en Instagram. La cuenta personal no tiene API de mensajes.
La misma Página de Facebook usada en la autorización de Meta.
Es el punto que más bloquea la conexión — y está escondido en la configuración.
Lo que preguntan antes de conectar la cuenta.
¿Necesitas ayuda para conectar? Habla con el equipo .
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Monedero sandbox activado al crear la cuenta, número de prueba de WhatsApp y onboarding guiado. Sin tarjeta, sin contrato.
