Plataforma · Agente de IA
Un agente que consulta tu sistema antes de responder.
Base de conocimiento propia, herramientas conectadas a tu API y transferencia a un humano cuando baja la confianza. Coste por interacción, sin suscripción por asiento.
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✦Agente Cobros3 herramientas · base con 412 documentosactivo
Hola, ¿cuánto es mi factura de julio? ¿Puedo pagar por Pix?
Herramienta220 ms
Consultando la factura del cliente
GET /billing/invoices?doc=***4410
→ 200 {total: 284.90,
due: "2026-08-05"}
Base de conocimiento180 ms
Regla de pago por Pix · política-cobranca.pdf, pág. 4
Respuesta del agente1,4 s
Tu factura de julio es de R$ 284,90, con vencimiento el 05/08. Puedes pagar por Pix — he generado el código ahora, es válido durante 30 minutos.
1 interacción · R$ 0,35Modalidad herramientas. El mensaje del canal se cobra aparte.
46%
de las conversaciones resueltas sin intervención humana
1,4 s
respuesta media consultando tu API
R$ 0,08
por interacción simple
4
modalidades de cobro, sin asiento
Cómo opera el agente
Limitado por diseño, no por promesa.
Responde con tu base citando la fuente, consulta tu API cuando necesita un dato real y transfiere cuando el asunto sale del alcance autorizado. Nada de improvisar con el dinero del cliente.
▤
Tu base, tu verdad
Documentos y URLs indexados. La respuesta cita la fuente y admite cuando no sabe.
⌘
Herramientas en tu API
El agente consulta pedido, factura y ficha de cliente en tiempo real, con el alcance mínimo.
⇄
Handoff con resumen
Confianza baja o asunto prohibido: transfiere a la cola humana con el caso resumido.
◱
Coste por interacción
Sin suscripción por asiento. Pagas el ciclo que la IA ha ejecutado realmente.
01Base de conocimiento
Responde con tu documentación, no con internet.
Sube PDF, hojas de cálculo, artículos de ayuda o apunta a una URL. El agente busca el fragmento relevante, responde citando la fuente y — cuando no encuentra nada — dice que no sabe y transfiere.
01Formatos que la operación ya tienePDF, DOCX, CSV, texto y páginas web indexados automáticamente.
02Respuesta con fuenteEl fragmento usado aparece en el log, así que puedes auditar de dónde salió la información.
03El silencio es mejor que la invenciónSin fragmento relevante el agente no arriesga: deriva al humano.
Base de conocimiento4 fuentes
▤politica-cobranca.pdf18 páginas · actualizado hace 2 díasIndexado
▤faq-trocas-e-devolucoes.docx42 preguntasIndexado
◎ajuda.suaempresa.comURL · recrawl semanalSincronizando
⊞tabela-fretes-2026.csv1.208 líneasIndexado
02Function calling
El agente consulta tu sistema en tiempo real.
Cada herramienta es un endpoint tuyo, con el esquema de parámetros declarado. El agente decide cuándo llamarlo, tú controlas lo que puede ver y hacer — solo lectura, o también escritura.
01Alcance mínimo por herramientaAutenticación propia y permiso explícito de lectura o escritura.
02Timeout y fallbackSi tu API tarda o falla, la conversación pasa a la cola humana.
03Llamada auditableLos parámetros enviados y la respuesta recibida quedan registrados en la interacción.
Herramientas declaradas4 endpoints
GETconsultar_fatura
https://api.suaempresa.com/billing/invoices
Solo lectura. Recibe el documento del cliente y devuelve importe y vencimiento.
GETrastrear_pedido
https://api.suaempresa.com/orders/{id}/tracking
Devuelve el estado y la previsión de entrega para que el agente se lo cuente al cliente.
POSTgerar_pix
https://api.suaempresa.com/payments/pix
Escritura autorizada, con límite de importe y registro de auditoría.
POSTabrir_ticket
https://api.suaempresa.com/support/tickets
Se usa en el handoff: crea el ticket con el resumen de la atención.
03Control
La IA opera dentro de lo que has autorizado.
Asuntos prohibidos, límite de descuento, confirmación humana obligatoria en acciones sensibles y tono de voz definido por escrito. Lo que no está autorizado se transfiere, no se improvisa.
01Temas bloqueadosJurídico, organismo regulador y negociación fuera de política quedan fuera del alcance.
02Techo de autonomíaDescuento y plazo hasta el límite definido; por encima, aprobación humana.
03Privacidad por diseñoDatos personales enmascarados en el log y nada se usa para entrenar modelos.
Límites del agenteaplicados siempre
✕Temas bloqueadosJurídico, reclamación ante organismo regulador y negociación fuera de política pasan a transferencia inmediata.
⛊Límite de autonomíaDescuento y prórroga solo hasta el techo definido; por encima, confirmación humana obligatoria.
✎Tono de voz por escritoInstrucciones de estilo, tratamiento y palabras prohibidas aplicadas a todas las respuestas.
◐Privacidad por diseñoDatos personales enmascarados en el log y ninguna conversación usada para entrenar modelos.
04Trazabilidad
Cada respuesta tiene expediente.
El log guarda pregunta, respuesta, fragmentos citados, llamadas a herramientas, modalidad cobrada y coste. Puedes filtrar por periodo, cola, agente y resultado — y exportar.
01Coste línea a líneaLa modalidad cobrada aparece en cada interacción, sin conciliar después.
02Revisión que mejora la baseMarcar una respuesta como incorrecta la manda a la cola de revisión del contenido.
03Exportación por periodoFiltro por cola, agente y resultado, con descarga para auditoría.
Log de interaccionesexportable
14:03Herramienta¿Cuánto es mi factura de julio?R$ 0,35
14:01RAG¿Cómo funciona el cambio de un producto defectuoso?R$ 0,20
13:58Simple¿Atendéis los sábados?R$ 0,08
13:56HandoffQuiero presentar una reclamación formalR$ 0,08
13:54AvanzadoCompara las tres propuestas que envié adjuntasR$ 0,60
Coste por interacción
Pagas el ciclo que la IA ha ejecutado.
La modalidad la define el recurso más avanzado que haya usado la interacción. Simular ayuda a entender el coste antes de activarlo.
✓Sin suscripción por asiento y sin consumo mínimo
✓El cobro de la IA se suma al precio del mensaje en el canal
✓Las interacciones entran en el cálculo de volumen del tier
ModalidadPrecioEjemplo con 20.000
SimpleSolo respondió el modelo, sin base y sin herramientasR$ 0,08R$ 1.600,00
Base de conocimiento (RAG)Consultó tu base y usó el resultado en la respuestaR$ 0,20R$ 4.000,00
Herramientas (function calling)Ejecutó una acción operativa: consultar pedido, perfil, integraciónR$ 0,35R$ 7.000,00
AvanzadoModelo avanzado habilitado o tokens por encima del umbralR$ 0,60R$ 12.000,00
Multimodal (visión)Interacción que procesa imagen — tarifada según el modelo utilizadobajo consultasegún uso
Simulador de interacciones
Interacciones al mes40 mil/mes
Simple R$ 0,0845% · R$ 1.440,00
Base de conocimiento (RAG) R$ 0,2035% · R$ 2.800,00
Herramientas (function calling) R$ 0,3515% · R$ 2.100,00
Avanzado R$ 0,605% · R$ 1.200,00
Total estimado al mes
R$ 7.540,00
R$ 0,189 por interacción
Simple18.000R$ 1.440,00
Base de conocimiento (RAG)14.000R$ 2.800,00
Herramientas (function calling)6000R$ 2.100,00
Avanzado2000R$ 1.200,00
Dónde ya trabaja el agente
Casos que la operación resuelve sin llamar a nadie.
▣
Estado del pedido
Consulta el rastreo en tu API y cuenta la previsión de entrega.
68% sin humano
◱
Duplicado de factura y Pix
Genera el código al momento, con límite de importe y auditoría.
R$ 0,35 / interacción
⇄
Negociación de deuda
Ofrece fraccionamiento dentro de la política y deriva por encima del techo.
handoff en 12%
↻
Cambio y devolución
Responde según la política, abre el ticket y programa la recogida.
42% sin humano
◎
Cualificación de lead
Hace las preguntas del equipo comercial y agenda la reunión.
3× más rápido
◫
Triaje de soporte
Clasifica, recoge captura y log y deriva a la cola correcta.
SLA −38%
✦
Copiloto del agente
Sugiere el borrador en el inbox; el humano revisa antes de enviar.
aceptación del 71%
▣
Estado del pedido
Consulta el rastreo en tu API y cuenta la previsión de entrega.
68% sin humano
◱
Duplicado de factura y Pix
Genera el código al momento, con límite de importe y auditoría.
R$ 0,35 / interacción
⇄
Negociación de deuda
Ofrece fraccionamiento dentro de la política y deriva por encima del techo.
handoff en 12%
↻
Cambio y devolución
Responde según la política, abre el ticket y programa la recogida.
42% sin humano
◎
Cualificación de lead
Hace las preguntas del equipo comercial y agenda la reunión.
3× más rápido
◫
Triaje de soporte
Clasifica, recoge captura y log y deriva a la cola correcta.
SLA −38%
✦
Copiloto del agente
Sugiere el borrador en el inbox; el humano revisa antes de enviar.
aceptación del 71%
Activación
Del toggle a la primera atención en un día.
No es un proyecto de integración. Es subir la base, declarar las herramientas y elegir el modo.
10 minActivar el servicioUn toggle en la organización libera la IA. Sin contrato adicional ni licencia por usuario.
1 horaSubir la baseArrastra los documentos o apunta a la URL de tu centro de ayuda. La indexación es automática.
medio díaConectar las herramientasDeclara los endpoints que el agente puede llamar, con autenticación y alcance propios.
cuando quierasElegir el modoEmpieza como copiloto, sugiriendo al agente humano, y activa la respuesta automática cola por cola.
Varios agentes
Un agente por operación, no uno genérico para todo.
Cada agente tiene base, herramientas y tono propios. La cola del inbox decide cuál atiende cada conversación.
✦Agente Cobros3 herramientas · cola Cobrosactivo
✦Agente Ventasbase de catálogo · cola Ventasactivo
✦Agente Soporte N1copiloto · sugiere al agente humanocopiloto
“La IA asumió el 46% de las conversaciones de cobros y el equipo humano se quedó con lo que da margen: negociar de verdad.”
DPDiego PradoDirector de Operaciones · empresa de cobros
Dudas sobre la IA
Lo que preguntan antes de activar el agente.
¿Quieres diseñarlo con tu caso? Habla con el equipo .
El riesgo existe en cualquier sistema, y por eso el agente está limitado por diseño: responde con tu base citando la fuente, transfiere cuando no encuentra respuesta y exige confirmación humana en acciones sensibles. La recomendación es empezar en modo copiloto, en el que solo sugiere y decide el agente humano.
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