Términos de Uso

1. Objeto y aceptación

Estos Términos regulan el uso de la plataforma CCX Messages, prestada por CCX COMPANY INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS LTDA, CNPJ 69.602.757/0001-51. Al crear una cuenta, aceptar la propuesta comercial o usar cualquier parte del servicio, tu empresa acepta este texto.

La plataforma es un servicio de software como servicio para el envío, recepción y gestión de mensajes en canales digitales, incluidos atención al cliente, automatizaciones y agente de inteligencia artificial. No vendemos licencia perpetua ni entregamos el código fuente.

Quien acepta debe tener poderes para obligar a la empresa. Si estás creando una cuenta en nombre de un tercero sin esa autorización, no continúes.

2. Cuenta, acceso y responsabilidad

Tu empresa es responsable de todo lo que ocurra en la cuenta, incluidos los actos de los usuarios que ella haya invitado y de las integraciones realizadas con sus claves de API.

• 2.1Cada usuario debe tener su propio inicio de sesión. Compartir credenciales está prohibido — y es innecesario, ya que no cobramos por usuario.
• 2.2El Cliente debe exigir la autenticación en dos factores, en la configuración de la organización, para perfiles con acceso a claves de API, monedero y administración de usuarios.
• 2.3La clave de API es un secreto. Toda fuga debe comunicarse de inmediato para su revocación; los envíos realizados con una clave válida se consideran autorizados.
• 2.4Corresponde a tu empresa revocar el acceso de quien deja el equipo. La plataforma ofrece la herramienta; la decisión y el momento son tuyos.

3. Planes, cuota mensual y cálculo

El servicio tiene dos componentes de coste: la cuota mensual de la plataforma, definida por el tier calculado, y el consumo de mensajes e interacciones, debitado del monedero prepago.

El tier se calcula automáticamente por el volumen del ciclo. Si el volumen baja, el tier baja en el ciclo siguiente, sin necesidad de renegociación. No hay franquicia mínima ni tarifa de alta.

• 3.1WABA propia. La cuenta puede conectar a la plataforma una cuenta de WhatsApp Business (WABA) de la propia empresa, mediante el registro insertado. En esa modalidad, el precio por mensaje de WhatsApp y las responsabilidades de cada parte siguen las Condiciones de la WABA Propia, presentadas en el panel y aceptadas antes de la conexión. La cuota mensual de la plataforma no cambia. Quien no haga esa elección sigue íntegramente esta cláusula 3.

La tabla de precios vigente forma parte de este contrato. Cualquier ajuste de precio se comunica con al menos 30 días de antelación y no retroactúa sobre el saldo ya adquirido.

4. Monedero prepago y saldo

El monedero es prepago: el crédito se adquiere antes del uso y se debita en el momento del envío. Existen monederos separados para producción y para pruebas, y el de pruebas nunca debita importe real.

• 4.1La recarga por Pix se libera en segundos; por boleto, tras la confirmación bancaria.
• 4.2Con saldo insuficiente, los nuevos envíos se rechazan con un error específico. No acumulamos deuda ni enviamos al descubierto.
• 4.3El crédito adquirido no caduca mientras el contrato esté activo y puede usarse en cualquier canal.
• 4.4La recarga reintegrada, revertida o no confirmada de forma definitiva por la entidad financiera, incluidos los casos por MED del Pix o chargeback, tiene el crédito correspondiente revertido en el monedero.

El saldo restante al finalizar se reintegra conforme al contrato, descontados los importes pendientes y el consumo ya realizado.

5. Uso aceptable

La plataforma existe para la comunicación legítima entre las empresas y sus clientes. Las prácticas siguientes están prohibidas y, cuando se detectan, autorizan la suspensión inmediata del envío.

• 5.1Enviar un mensaje sin base legal o sin consentimiento válido, cuando la comunicación exija consentimiento.
• 5.2Difundir contenido fraudulento, engañoso, de phishing o que suplante a otra empresa o institución.
• 5.3Ignorar solicitudes de baja. La baja/opt-out registrada debe respetarse en todos los canales de campaña.
• 5.4Usar bases compradas, alquiladas o recopiladas sin autorización del titular.
• 5.5Vulnerar los límites técnicos, enrutar tráfico de terceros sin contrato de reventa o intentar enmascarar el origen del envío.
• 5.6Enviar contenido ilícito o discriminatorio, que vulnere el derecho de un tercero o las políticas del proveedor de canal.

La infracción de la política del proveedor de canal puede provocar el bloqueo del número o del remitente por el propio proveedor — una consecuencia que no está bajo nuestro control y no genera reembolso.

6. Datos y privacidad

Los datos de tus clientes son tuyos. Somos encargados del tratamiento y actuamos por tu cuenta y orden, con una finalidad limitada a la ejecución del servicio, conforme al acuerdo de tratamiento de datos que forma parte de este contrato.

Tu empresa es la responsable del tratamiento y garantiza la base legal del contacto con el titular. Nosotros aportamos las herramientas de baja/opt-out, exportación, eliminación y auditoría; la decisión sobre el tratamiento es tuya.

Si tu empresa llegó a CCX por la recomendación de un socio del programa de socios, por su enlace o su código, o por un registro que él hizo, ese socio ve en el Portal del Socio el nombre de la empresa, el contacto que registró, el estado de la cuenta y sus fechas, el plan, la cuota mensual y el importe gastado en mensajes en el año. Ve esos datos para comprobar la comisión y el bono que CCX le paga, y no ve el contenido de los mensajes, tus contactos ni las conversaciones.

Ninguna conversación de la plataforma se utiliza para entrenar modelos de IA, ni por nuestra parte ni por un proveedor externo. Los detalles están en la Política de Privacidad.

7. Disponibilidad y SLA

Nos comprometemos con un 99,9 % de disponibilidad mensual de la API de envío. En caso de incumplimiento del porcentaje, el crédito correspondiente se abona en el monedero, sin necesidad de solicitarlo.

El cálculo excluye la indisponibilidad causada por el proveedor de canal, el mantenimiento programado avisado con al menos 48 horas de antelación y el uso fuera de las condiciones contratadas.

8. Envío del mensaje

Entregamos el mensaje al proveedor de canal y devolvemos cada estado recibido. No garantizamos, ni podemos garantizar, la entrega final al destinatario: esa etapa depende de terceros y del propio dispositivo.

No generan reembolso los fallos por dispositivo apagado o fuera de cobertura, número inválido o portado, bloqueo por el destinatario, clasificación como spam por el operador, expiración de la ventana de conversación o rechazo por el proveedor de canal.

El mensaje rechazado por el proveedor antes de la aceptación no se factura. El mensaje aceptado y luego no entregado por una causa externa se factura, porque el servicio de envío se ha prestado.

9. Propiedad intelectual

La plataforma, el código, la marca y la documentación son nuestros. El contenido que envías, tus contactos y tus plantillas son tuyos. Nada en este contrato transfiere titularidad entre las partes.

• 9.1Te concedemos una licencia de uso no exclusiva, revocable y limitada a la vigencia del contrato.
• 9.2Está prohibido realizar ingeniería inversa, revender el acceso sin contrato de reventa o usar la plataforma para construir un producto competidor.
• 9.3Podemos mencionar a tu empresa como cliente y usar tu marca en material de difusión únicamente con autorización previa por escrito.

10. Limitación de responsabilidad

Nuestra responsabilidad total, por cualquier causa, se limita al importe pagado por tu empresa en los 12 meses anteriores al hecho — o al importe efectivamente pagado, si el contrato tiene menos de 12 meses.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial, daño indirecto ni por consecuencias de actos de terceros, incluidos el proveedor de canal, el operador y la entidad financiera.

Esta limitación no se aplica a dolo, fraude o vulneración de la obligación de protección de datos por nuestra parte.

11. Vigencia, rescisión y salida

El contrato tiene una duración indefinida. Cualquiera de las partes puede rescindirlo sin penalización, mediante preaviso de 30 días — no existe cláusula de permanencia ni de volumen mínimo.

• 11.1Al finalizar dispones de una ventana para exportar contactos, historial y plantillas por la API o por el panel.
• 11.2Tras esa ventana, el contenido se elimina, conservando únicamente los registros que la ley obliga a guardar.
• 11.3Podemos suspender el servicio de inmediato en caso de infracción del uso aceptable, riesgo para la integridad de la plataforma o impago no subsanado tras la notificación.
• 11.4La suspensión por impago no borra el saldo ya adquirido, que permanece disponible cuando se regulariza la situación.

12. Disposiciones generales

Cualquier modificación de estos Términos que reduzca derechos o amplíe obligaciones se comunica con al menos 30 días de antelación, permitiendo la rescisión sin cargas antes de su entrada en vigor.

Este contrato se rige por la legislación brasileña. Se elige el fuero de la comarca de la sede de CCX para dirimir controversias, salvo disposición legal en sentido contrario aplicable al consumidor.

Las tablas de precios, el SLA y el acuerdo de tratamiento de datos forman parte de este contrato. Para la cuenta que elija la WABA propia, las Condiciones de la WABA Propia aceptadas en el panel también forman parte de él y, en lo que sean específicas, prevalecen sobre la cláusula 3 y sobre las menciones de precio del sitio.