Términos de Uso

Estos Términos regulan el uso de la plataforma CCX Messages, prestada por CCX Digital Solutions LTDA, CNPJ 24.329.191/0001-06. Al crear una cuenta, aceptar la propuesta comercial o usar cualquier parte del servicio, tu empresa acepta este texto.

La plataforma es un servicio de software como servicio para el envío, recepción y gestión de mensajes en canales digitales, incluidos atención al cliente, automatizaciones y agente de inteligencia artificial. No vendemos licencia perpetua ni entregamos el código fuente.

Tu empresa es responsable de todo lo que ocurra en la cuenta, incluidos los actos de los usuarios que ella haya invitado y de las integraciones realizadas con sus claves de API.

El servicio tiene dos componentes de coste: la cuota mensual de la plataforma, definida por el tier calculado, y el consumo de mensajes e interacciones, debitado del monedero prepago.

El tier se calcula automáticamente por el volumen del ciclo. Si el volumen baja, el tier baja en el ciclo siguiente, sin necesidad de renegociación. No hay franquicia mínima ni tarifa de alta.

El monedero es prepago: el crédito se adquiere antes del uso y se debita en el momento del envío. Existen monederos separados para producción y para pruebas, y el de pruebas nunca debita importe real.

La plataforma existe para la comunicación legítima entre las empresas y sus clientes. Las prácticas siguientes están prohibidas y, cuando se detectan, autorizan la suspensión inmediata del envío.

Los datos de tus clientes son tuyos. Somos encargados del tratamiento y actuamos por tu cuenta y orden, con una finalidad limitada a la ejecución del servicio, conforme al acuerdo de tratamiento de datos que forma parte de este contrato.

Tu empresa es la responsable del tratamiento y garantiza la base legal del contacto con el titular. Nosotros aportamos las herramientas de baja/opt-out, exportación, eliminación y auditoría; la decisión sobre el tratamiento es tuya.

Nos comprometemos con un 99,9 % de disponibilidad mensual de la API de envío. En caso de incumplimiento del porcentaje, el crédito correspondiente se abona en el monedero, sin necesidad de solicitarlo.

Entregamos el mensaje al proveedor de canal y devolvemos cada estado recibido. No garantizamos, ni podemos garantizar, la entrega final al destinatario: esa etapa depende de terceros y del propio dispositivo.

No generan reembolso los fallos por dispositivo apagado o fuera de cobertura, número inválido o portado, bloqueo por el destinatario, clasificación como spam por el operador, expiración de la ventana de conversación o rechazo por el proveedor de canal.

La plataforma, el código, la marca y la documentación son nuestros. El contenido que envías, tus contactos y tus plantillas son tuyos. Nada en este contrato transfiere titularidad entre las partes.

Nuestra responsabilidad total, por cualquier causa, se limita al importe pagado por tu empresa en los 12 meses anteriores al hecho — o al importe efectivamente pagado, si el contrato tiene menos de 12 meses.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial, daño indirecto ni por consecuencias de actos de terceros, incluidos el proveedor de canal, el operador y la entidad financiera.

El contrato tiene una duración indefinida. Cualquiera de las partes puede rescindirlo sin penalización, mediante preaviso de 30 días — no existe cláusula de permanencia ni de volumen mínimo.

Cualquier modificación de estos Términos que reduzca derechos o amplíe obligaciones se comunica con al menos 30 días de antelación, permitiendo la rescisión sin cargas antes de su entrada en vigor.

Este contrato se rige por la legislación brasileña. Se elige el fuero de la comarca de la sede de CCX para dirimir controversias, salvo disposición legal en sentido contrario aplicable al consumidor.