Un chat en tu web que ya sabe la respuesta.
Dos etiquetas en tu web y los visitantes hablan con tu agente de IA, que responde con tu base de conocimiento y tu catálogo. Cuando hace falta una persona, alguien de tu equipo toma el relevo desde el panel.
Si creas la cuenta desde la web, recibes 5 US$ de crédito de prueba.
Funciona en Chrome, Firefox, Safari y Opera
Mesa de comedor de roble
Mesa redonda, 90 cmDos etiquetas antes del final de la página.
El panel genera el código con la clave pública de tu cuenta. El script se carga sin bloquear la página y monta el chat aislado de tu CSS.
- Solo se abre en los dominios que autorices.
- Si lo desactivas en el panel, el chat no se abre.
- Si la clave es incorrecta o la API no está disponible, el chat simplemente no aparece, y tu web sigue igual.
<script> window.ccxAssist = { key: "pk_live_…" };</script><script src="https://api.messages.ccxcompany.co/v1/assist/v2.js" async></script>
Responde con lo que sabe tu tienda.
El chat usa uno de los agentes de IA de tu cuenta: la misma base de conocimiento, el mismo catálogo, el mismo tono. En tu web los visitantes son anónimos, así que la IA se ciñe a lo público.
Con la imagen de tu tienda.
Todo se ajusta en el panel y se aplica sin volver a tocar el código. Pruébalo:
Cuando hace falta una persona, tu equipo toma el relevo.
Las conversaciones del chat de la web aparecen en directo en el panel. Tu agente toma el relevo, responde, se la devuelve a la IA o la transfiere a un equipo o a una persona concreta.
- La IA pasa la conversación cuando el visitante pide una persona, cuando el tema está en tu lista, cuando la propia IA pide ayuda o, a partir del tercer mensaje, cuando la respuesta no es segura.
- Pide a la IA una sugerencia de respuesta y revísala antes de enviarla.
- Cuando una conversación se cierra como resuelta, el chat pide una valoración del 1 al 5.
- ¿Spam? Bloquea al visitante durante 30 días.
- El panel muestra las preguntas más frecuentes, los motivos de transferencia y el volumen diario.
Sin tarifa de canal. La IA cobra por uso.
El chat de la web no pasa por Meta ni por un operador. Pagas las respuestas de la IA, y nada cuando responde tu equipo.
Ver todos los preciosAntes de añadirlo a tu web
¿Aún tienes dudas? Habla con el equipo que gestiona la plataforma.
¿Puede la IA inventarse respuestas?
Puede equivocarse, como cualquier modelo. Responde con tu base de conocimiento y tu catálogo y pasa la conversación a tu equipo cuando no está segura o el tema está en tu lista. Cada conversación queda guardada en el panel para que la revises.
¿Consulta pedidos en el chat de la web?
No. En tu web los visitantes son anónimos, y mostrar un pedido a quien escriba un número sería entregar datos de otra persona. Para los pedidos, el canal adecuado es WhatsApp, donde los clientes llegan con su propio número.
¿El chat ralentiza mi web?
El script se carga con async, sin bloquear la página, y el chat vive aislado de tu CSS. Si la clave es incorrecta o el dominio no está autorizado, simplemente no aparece.
¿Dónde se ejecuta la IA y dónde se guardan las conversaciones?
Las conversaciones se guardan en São Paulo (Brasil). La IA de CCX Messages se procesa en Estados Unidos por subencargados contratados, que figuran en el Centro de Confianza: el texto de la conversación va hasta allí para que la IA responda. La transferencia internacional está prevista en la Política de Privacidad.
¿Cuánto cuesta?
Los mensajes del chat de la web no tienen tarifa de canal. Cada respuesta de la IA se cobra según el uso del modelo y se descuenta de tu monedero. Los agentes no pagan.
¿Funciona en mi plataforma?
Funciona en cualquier web en la que puedas añadir un script. El panel incluye instrucciones listas para HTML, VTEX y React.
Pon la IA detrás del mostrador de tu web.
Si creas la cuenta desde la web, recibes 5 US$ de crédito de prueba.