Cada conversación con dueño, cada plazo en pantalla.
WhatsApp e Instagram llegan a una sola cola. La IA responde lo que cubre tu base de conocimiento, las conversaciones nuevas tienen dueño al instante y el reloj del SLA muestra quién está a punto de incumplir un plazo, con todo el historial del cliente al lado.
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Qué cambia para el equipo de atención.
Cuatro piezas que ya funcionan en el producto. Cada una tiene su propia página si quieres los detalles.
La primera línea se responde sola
El agente de IA responde con tu base de conocimiento y tu catálogo, y pasa la conversación cuando la confianza baja de tu umbral, el tema está en tu lista o el cliente pide una persona.
Conocer el agente de IAPlazos que se ven
El reloj empieza cuando el cliente escribe después de tu última respuesta, y el plazo sigue la prioridad de la conversación. Una vista de SLA en riesgo muestra lo que no puede esperar, y un plazo incumplido puede escalar a otro equipo.
Conocer el inboxContexto sin volver a preguntar
La ficha del cliente se abre junto a la conversación, con siete pestañas de todo lo que la empresa ha vivido con esa persona, en cualquier canal.
Conocer Contacto 360Un panel para la operación
Tiempo de respuesta, SLA en riesgo, agentes conectados y la cola sin responsable, por periodo y por agente, con exportación a hoja de cálculo.
Conocer el panelDe la pregunta a la encuesta.
El camino de una conversación, con la IA y el equipo haciendo cada uno su parte.
- WhatsApp · Instagram
El cliente escribe
Por WhatsApp o por Direct en Instagram, en una sola cola, cada una con el icono de su canal.
- IA
La IA responde o deriva
Con tu base de conocimiento. Por debajo de tu umbral, o en un tema de tu lista, entra una persona.
- Reparto
Un agente se encarga
Las reglas por etiqueta, prefijo o prioridad eligen el equipo, y la rotación elige a la persona.
- SLA
El reloj corre
Responder lo pone a cero, y los mensajes seguidos del cliente cuentan una sola vez.
- Resuelta
Una encuesta de un toque
Las conversaciones resueltas reciben una encuesta de satisfacción de un toque.
Fabricante de etiquetas y adhesivosLas respuestas más lentas, medidas antes y después.
En Etiquetas e Adesivos, un fabricante brasileño de etiquetas, el tiempo de respuesta por turno en el percentil 90 se midió con la herramienta anterior y de nuevo con CCX, con la IA respondiendo primero por la noche y el equipo en un solo inbox.
Leer el caso del clienteJuntar email y WhatsApp en la misma ficha cambió la atención: dejamos de responder a la misma persona en dos sitios distintos, como si fueran dos casos.
Equipo de operaciones, OZ.EarthPaga por mensaje, no por agente.
Trae a todo tu equipo al inbox. Pagas el plan mensual, los mensajes y las interacciones de IA; el número de personas no entra en la factura.
Lista de precios internacional en euros. Los precios de WhatsApp son los de mensajes a España; cada país de destino tiene el suyo.
Lo que preguntan los equipos de atención antes de cambiarse
¿Aún tienes dudas? Habla con el equipo que gestiona la plataforma.
¿Cuánto cuesta cada agente?
Nada. Pagas el plan mensual, los mensajes y las interacciones de IA. Añadir personas al equipo no cambia el precio.
¿Puedo repartir el trabajo por equipos?
Sí. Cada equipo tiene sus personas, sus números y su horario de atención, y las reglas de reparto llevan cada conversación al equipo correcto.
¿Qué pasa cuando se cierra la ventana de 24 horas?
En WhatsApp, el campo de texto libre se bloquea y el inbox abre el selector de plantillas aprobadas, que es lo que Meta acepta fuera de la ventana. Cuando el cliente responde, la conversación vuelve a la normalidad.
¿La IA lo responde todo?
No. Responde lo que cubren tu base de conocimiento y tu catálogo, y pasa el resto a una persona con el historial. Cuando alguien del equipo responde, no se mete en la conversación durante 24 horas.
¿Quién ve qué?
Hay nueve roles de acceso, de propietario a solo lectura, cada uno con sus permisos. La organización puede activar la verificación en dos pasos para todos los miembros.
¿Cuánto cuesta?
El plan mensual, desde 39 €, más cada mensaje y cada interacción de IA a su precio publicado. Los mensajes directos de Instagram no cuestan nada.
Pon a todo el equipo en una sola cola.
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