Eliminar tu cuenta

En la app

Toma menos de un minuto, y la contraseña de la cuenta confirma que eres tú.

• Abre CCX Messages y entra en tu cuenta.
• En la Bandeja, toca el círculo con tus iniciales, en la parte superior de la pantalla, y luego Configuración.
• Toca Eliminar mi cuenta, lee lo que sucede y confirma con tu contraseña.

Sin la app

¿No tienes la app instalada o no puedes entrar? Escribe a ola@ccxmessages.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto "Eliminar mi cuenta". Si escribes desde otra dirección, confirmaremos que la cuenta es tuya antes de eliminarla.

Qué se borra

La cuenta ya no puede entrar, y estos datos salen de nuestros registros:

• Nombre, correo, teléfono y foto.
• Contraseña, código de acceso y códigos de recuperación.
• Sesiones, dispositivos de confianza e identificadores de notificación.
• Preferencias, avisos y los reportes que enviaste por la app.
• Tus vínculos con las empresas: las conversaciones que estaban contigo vuelven a la cola del equipo.

Qué se conserva

Algunos registros no son de la cuenta, son de la empresa o de la ley. Se conservan durante los plazos siguientes y luego se eliminan:

• Mensajes de las conversaciones que atendiste: pertenecen a la empresa en la que trabajabas y siguen el plazo que ella configuró, de 30 días a 5 años. Para borrar el contenido de esas conversaciones, habla con esa empresa.
• Registro de auditoría: 24 meses.
• Registro fiscal y financiero: 5 años, por obligación legal.
• El identificador interno de la cuenta, sin datos personales, porque esos registros apuntan a él.

En cuánto tiempo

En la app, la cuenta se elimina de inmediato, y recibes la confirmación por correo.

Por correo, respondemos en un máximo de 15 días.

Si eres titular de una empresa

La cuenta del titular está ligada a la cartera y al contrato de la empresa, así que no se borra de inmediato. La solicitud queda registrada y te contactamos para pasar la titularidad o cerrar la empresa. Respondemos en un máximo de 15 días y confirmamos por correo cuando la cuenta se elimine. Lo mismo vale para las cuentas del equipo de CCX.